Privacy Policy
Titolare del trattamento dei dati
Swiss Pro Service by Elettro Suisse SAGL
Fabrizio Carcano
Crocicchio Cortogna 6, 6900 Lugano, Svizzera
UID: CHE-426.635.308
E-mail: gdpr@swissproservice.ch
1. Oggetto e ambito di applicazione
La presente Informativa descrive come Swiss Pro Service by Elettro Suisse SAGL raccoglie, utilizza e protegge i vostri dati personali in conformità alla Legge federale sulla protezione dei dati (LPD) del 25 settembre 2020, in vigore dal 1° settembre 2023, e — ove applicabile — al GDPR dell'Unione Europea.
2. Dati raccolti
2.1 Richieste di assistenza tecnica
- Nome e cognome
- Numero di telefono
- Indirizzo e-mail
- Indirizzo postale (via, città, CAP, cantone)
- Tipo di elettrodomestico e marca
- Descrizione del problema
- Fotografie (facoltative)
2.2 Acquisti nel negozio online
- Dati di fatturazione e spedizione
- Dati di pagamento (bonifico bancario; in futuro Stripe e TWINT)
- Storico ordini
2.3 Dati raccolti automaticamente
- Indirizzo IP (anonimizzato)
- Dati di navigazione tramite Google Analytics 4 (solo con vostro consenso)
- Dati pubblicitari tramite Google Ads (solo con vostro consenso)
3. Finalità e base giuridica del trattamento
| Finalità | Dati trattati | Base giuridica |
|---|---|---|
| Gestione richieste di assistenza | Dati anagrafici, contatto, dispositivo | Esecuzione del contratto (art. 31 cpv. 2 lett. a LPD) |
| Assegnazione a riparatore di zona | Indirizzo, tipo dispositivo | Esecuzione del contratto |
| Gestione ordini e-commerce | Fatturazione, spedizione, pagamento | Esecuzione del contratto |
| Analisi statistica (Google Analytics) | IP anonimizzato, comportamento | Consenso (art. 31 cpv. 1 LPD) |
| Pubblicità online (Google Ads) | Identificatori pubblicitari | Consenso |
| Adempimento obblighi legali | Dati contabili, fiscali | Obbligo legale (art. 31 cpv. 2 lett. c LPD) |
4. Trasferimento dei dati ai riparatori
La finalità principale del nostro servizio è mettere in contatto i clienti con riparatori qualificati sul territorio svizzero. I vostri dati vengono trasmessi al riparatore di zona competente, esclusivamente per l'erogazione del servizio richiesto e sempre all'interno della Svizzera.
Non vendiamo i vostri dati personali a terzi.
5. Servizi Google
5.1 Google Analytics 4
Utilizzato solo con il vostro consenso esplicito. Gli indirizzi IP vengono anonimizzati. I dati vengono trasferiti negli USA sulla base delle Clausole Contrattuali Standard (SCC).
5.2 Google Ads
Utilizzato solo con il vostro consenso. Trasferimento su base SCC.
5.3 Google Maps
Mappe incorporate nel sito. Consultate la Privacy Policy di Google.
5.4 Google Fonts
I caratteri vengono caricati localmente dal nostro server — nessuna connessione ai server Google.
6. Conservazione dei dati
- Dati di richiesta assistenza: 5 anni dalla chiusura del ticket
- Dati di acquisto (e-commerce): 10 anni (obblighi contabili, art. 958f CO)
- Log cookie consent: 3 anni
- Dati di navigazione (Analytics): 14 mesi
7. I vostri diritti
Ai sensi dell'art. 25 e seguenti della LPD, avete il diritto di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione del trattamento, portabilità, opposizione e revoca del consenso.
Per esercitare i vostri diritti: gdpr@swissproservice.ch
Avete il diritto di presentare reclamo all'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).
8. Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i vostri dati (HTTPS, accesso limitato, archiviazione sicura).
9. Modifiche
La versione aggiornata è sempre disponibile su questa pagina.
Ultima modifica: maggio 2026