Politique de confidentialité
Responsable du traitement des données
Swiss Pro Service by Elettro Suisse SAGL
Fabrizio Carcano
Crocicchio Cortogna 6, 6900 Lugano, Suisse
IDE : CHE-426.635.308
E-mail : gdpr@swissproservice.ch
1. Objet et champ d'application
La présente politique de confidentialité décrit comment Swiss Pro Service by Elettro Suisse SAGL collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément à la Loi fédérale sur la protection des données (LPD) du 25 septembre 2020, en vigueur depuis le 1er septembre 2023.
2. Données collectées
2.1 Demandes de réparation
- Nom et prénom
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
- Adresse postale (rue, ville, NPA, canton)
- Type d'appareil et marque
- Description du problème
- Photos (facultatif)
2.2 Commandes en ligne
- Données de facturation et de livraison
- Données de paiement (virement bancaire ; à terme Stripe et TWINT)
- Historique des commandes
2.3 Données collectées automatiquement
- Adresse IP (anonymisée)
- Données de navigation via Google Analytics 4 (uniquement avec votre consentement)
- Données publicitaires via Google Ads (uniquement avec votre consentement)
3. Finalités et base juridique
| Finalité | Données traitées | Base juridique |
|---|---|---|
| Gestion des demandes de réparation | Coordonnées, données appareil | Exécution du contrat (art. 31 al. 2 let. a LPD) |
| Transmission au réparateur de zone | Adresse, type d'appareil | Exécution du contrat |
| Commandes e-commerce | Facturation, expédition | Exécution du contrat |
| Analyse du site (Google Analytics) | IP (anon.), comportement | Consentement (art. 31 al. 1 LPD) |
| Publicité en ligne (Google Ads) | Identifiants publicitaires | Consentement |
| Obligations légales | Données comptables | Obligation légale (art. 31 al. 2 let. c LPD) |
4. Transfert des données aux réparateurs
La mise en relation avec des réparateurs qualifiés est la finalité principale de notre service. Vos données sont transmises au réparateur de zone compétent, exclusivement dans le cadre de la prestation commandée et toujours en Suisse.
Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers.
5. Services Google
5.1 Google Analytics 4
Utilisé uniquement avec votre consentement. IP anonymisée. Transfert aux USA sur base des CCT.
5.2 Google Ads
Utilisé uniquement avec votre consentement. Transfert sur base des CCT.
5.3 Google Maps
Cartes intégrées. Voir la Politique de confidentialité de Google.
5.4 Google Fonts
Polices chargées localement depuis notre serveur — aucune connexion aux serveurs Google.
6. Conservation des données
- Demandes de réparation : 5 ans après clôture
- Données d'achat : 10 ans (art. 958f CO)
- Consentements cookies : 3 ans
- Données analytics : 14 mois
7. Vos droits
Conformément aux art. 25 ss LPD, vous disposez du droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité, d'opposition et de retrait du consentement.
Contact : gdpr@swissproservice.ch
Vous pouvez déposer une réclamation auprès du Préposé fédéral à la protection des données (PFPDT).
8. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées (HTTPS, contrôle d'accès, stockage sécurisé).
9. Modifications
La version actuelle est toujours disponible sur cette page.
Dernière modification : mai 2026